Contactez-nous. On est là pour vous ! 🐾

Chez Caninki, votre satisfaction est notre priorité. Pour toute question sur votre commande ou notre produit, notre équipe vous répond sous 24h.

1. Quel est le délai de livraison ?

Vos commandes sont expédiées sous 1-2 jours ouvrables. Le délai de livraison est de 6 à 8 jours vers la France.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

3. La balle fonctionne-t-elle seule sans intervention ?

Oui ! La balle se déplace automatiquement de manière imprévisible. Votre chat peut jouer seul pendant que vous travaillez.

4. Comment charger la balle ?

La balle se recharge via USB. Utilisez uniquement un adaptateur 5V/1A. N'utilisez jamais de chargeurs 10V/2A ou 10V/3A pour éviter tout risque.

5. Combien de temps dure la batterie ?

Environ 2 heures de jeu continu après une charge complète.

6. Est-elle adaptée aux chiens aussi ?

Oui, elle convient aux petits chiens et aux chats.

7. La balle fait-elle du bruit ?

Elle ne fait pas beaucoup de bruit — parfaite pour une utilisation à la maison sans trop déranger.

8. Ma commande est-elle garantie ?

Oui, nous offrons un remboursement complet si votre commande n'arrive pas dans les délais ou si le produit est défectueux.

9. Puis-je retourner mon article ?

Oui, vous avez 30 jours pour nous contacter en cas de problème avec votre commande.

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay et bien d'autres.

11. Le produit est-il sûr pour mon animal ?

Oui, la balle est fabriquée en matériaux non toxiques et résistants aux morsures. Supervisez votre animal lors des premières utilisations.

12. La balle fonctionne-t-elle sur tous types de sols ?

Elle fonctionne principalement sur parquet, carrelage et moquette courte.

13. La balle convient-elle aux chatons ?

Oui, la balle est parfaitement adaptée aux chatons dès 2 mois. Le mouvement imprévisible stimule leur instinct de chasse naturel et favorise leur développement.

14. Mon chat va-t-il vraiment s'y intéresser ?

La grande majorité des chats adorent cette balle grâce à son mouvement imprévisible qui imite une vraie proie. Des milliers de propriétaires satisfaits en témoignent — si votre chat ne l'aime pas, on vous rembourse ! 🐾

15. Comment contacter le service client ?

Envoyez-nous un email à support@caninki.com — nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.